Návštěva konzultanta Simona Francise ve Státní technické knihovně

Pdklady ke kurzům uskutečněným ve Školicím středisku Státní technické knihovny ve dnech 4. - 7. září 2006

Poznámka: Všechny podklady jsou k dispozici ke stažení ve formátu PDF.

Customer Care - Péče o zákazníky (4. září 2006)

• program
• prezentace
• poznámky přednášejícího (k dispozici je také pracovní překlad textu do slovenštiny od PhDr. Dariny Kožuchové ze Státní technické knihovny)
• cvičení

Change Management - Řízení změny (5. září 2006)

• program
• prezentace
• poznámky přednášejícího
• cvičení [otázky] [odpovědi]

Strategic Planning - Strategické plánování (6. - 7. září 2006)

• program
• prezentace
• poznámky přednášejícího
• cvičení